En Maison Ale, nuestro objetivo es que cada aroma supere tus expectativas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla:
Tienes dos vías principales para gestionar tu solicitud:
En nuestras tiendas físicas: Visítanos en cualquiera de nuestras sucursales. Es indispensable presentar el ticket de cambio o la factura de compra original.
Desde la comodidad de tu casa: Si compraste online o no puedes acercarte, envíanos un correo a [email protected]. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo del cambio. ¡Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar la logística!
Para garantizar la calidad y pureza de nuestras esencias, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
El envase debe estar sellado y en su empaque original (sin rastros de haber sido abierto o manipulado).
No debe presentar signos de uso o daños en la etiqueta.
Tiempo límite: Tienes un plazo de 15 días corridos a partir de la fecha de entrega o compra para solicitar un cambio o devolución.
Garantía por fallas: En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica (como una válvula atomizadora dañada), la notificación debe ser inmediata.
Nota: En devoluciones por arrepentimiento de compra desde el domicilio, los costos de envío podrían quedar a cargo del cliente, salvo que se trate de un error en el despacho por parte de la distribuidora.
